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 请看看三洋的服务 |
我的好朋友购买三洋的烦恼,给三洋公司的信函原文如下:
2006年５月份，购置２９寸CK29F68PA高清彩电不到3个月就坏了，仅２００6年就修了３次．
今年9月14日下午原来在江苏新沂三洋工作，修过该机的师傅证实：2006年修了3次,该机根本没有修复！不知道是何处坏的，勉强凑合看而已！
９月８日因同一故障，通过８００－８３０２２２６电话报修，工作人员称：超过免费保修时间，如选择上门服务需收费维修．主要配件免费更换，２天内准时上门维修．我当即答应上门维修．
９月１３日１１时左右，自称是新沂维修人员到现场打开机器，检测后称：当场修不好．让我把机器送到４０公里外的维修部，运费由我自己出并且当天修不好．等修复后再通知我去取机．具体时间不好说，也可能需１－２个月．当时我没答应．
１２时许，接到８００电话：是否可以把电路板给修理师傅带回？我当即同意．
没过５分钟又接到８０0电话：根据＂三包法＂必须把机器送到新沂维修站维修，否则不予维修．接着主动挂了电话！
维修师傅当时没佩带和出示任何工作证件。
9月14下午很不容易联系上自称是舒负责人就相关问题，她解释到：
（1）关于2天没能上门维修，因我们师傅没时间。
（2）修理师傅证件问题是当地维修站的事，与三洋公司无关。
（3）如果我非要求上门维修，三洋公司派有资格证的工作人员从天津到1000公里以外的我的家中上门，所有费用由我自己出！并称：再打800电话三洋服务拒绝接听！接着挂了电话。16时---17时连续拨打800电话果然无人接听。
几点疑问请三洋回复：
（1）承诺２天内上门，６天才到．
（2）选择上门维修是与你们约好的，同时你们也派师傅登门了。也就是说上门维修协议开始履行。
（3）三洋800电话与我商量是否可以把电路板给师傅带会维修部，当即我也同意了。
（4）接着又说根据＂三包法＂不与维修！
（5）舒负责人要从天津派人到1000公里以外到我家上门维修，费用由我出！试问这台彩电才2000元左右，换你们自己会如何去做？
究竟谁违约在先？谁单方终止维修协议？谁在刁难用户？
请电话联系，这台彩电何时能维修？＂主要配件包三年＂还执行不？
三洋用户：***
电 话：***********
２００７年９月１4日 |
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2007-9-15 20:40:30
新手上路
4202030
